Sorry, this entry is only available in PT. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
Apesar de não ser exatamente difícil de prever, a pandemia de Covid-19 veio para mudar o planeta. Bill Gates já dizia, há 5 anos anos, que o mundo não estava preparado para um desafio destes. A estratégia das marcas em tempos de crise e vivemos dias que jamais esqueceremos, uma guerra invisível, onde cada um tem a sua parcela de contribuição para juntos, vencermos o Corona.
Não há dúvidas: Venceremos. Resta saber o impacto que o vírus causará na nossa sociedade. O Covid-19 veio para mudar a forma como as nossas estruturas sociais foram pensadas, o capitalismo, a presença do Estado, as relações. E é desta forma que temos de encarar o desafio: com otimismo de quem acredita que vamos sair desta situação melhores, mais fortes e acima de tudo, mais conscientes e preparados.
Enquanto fazemos a nossa parte, mudando hábitos e relações, o #ficaemcasa domina os avisos que ecoam pelas redes sociais. Num mundo cada vez mais online, estamos presos mas sempre atentos a tudo. Uma pergunta muito recorrente nos meios de comunicação é “como as marcas devem comunicar neste período?” A resposta é muito simples e já é sabida: como sempre deveriam comunicar.
Comportamento das marcas hoje
Já foi o tempo em que as marcas comunicavam com o objetivo de apenas vender. Hoje, as marcas precisam estar atentas ao seu público-alvo, saber o que eles precisam e como devem se adaptar as mais diferentes situações. Esta é uma delas. Os exemplos vêm de todos os lados. O McDonalds separou os seus famosos aros dourados no Brasil, o Ubereats oferece entregas gratuitas ao almoço, os jornais espanhóis uniram-se e todos publicaram a mesma capa. A Super Book e a Ambev anunciaram que o álcool das cervejas irá agora para a produção de álcool 70%. A Amazon liberou os e-books e a Udemy os cursos. A Control comunica a importância da proteção em casa, o PornHub libera o acesso premium na Itália e talvez isso explique a corrida desenfreada pelo papel higiénico.
A linha ténue entre oportunismo e preocupação deixa de ser tão frágil quando a marca tem um propósito. E isto é saber estar presente no momento em que o seu público mais precisa. É uma marca que se preocupa, mas acima de tudo, com a comunidade em que está inserida. A venda, apesar de ser uma necessidade do negócio, deve ser sempre uma consequência.
A estratégia das marcas em tempos de crise é apenas uma! Ser sincero, genuíno e fazer muito mais do que vender: estar próximo.
Escrito por:
Igor Moreira da Silva, brasileiro.
Designer licenciado pela UFRJ (2009, Rio de Janeiro)
e Mestre em branding pelo IADE (2017, Lisboa)
Designer e Estratega de Marca na Message In a Bottle
